Verificação KYC da Gamdom: níveis, documentos e prazo

KYC significa "know your customer" (conheça seu cliente): as verificações que um cassino faz para confirmar quem você é, que idade tem e, às vezes, de onde vem o seu dinheiro. A verificação KYC da Gamdom é montada em níveis, e a central de ajuda da Gamdom é incomumente direta sobre o ponto de partida: os jogadores "normalmente podem depositar, jogar e sacar sem concluir o KYC, a menos que ele seja especificamente solicitado".

Isso aproxima a Gamdom de um cassino de "verificar sob pedido" do que de um que exige documento no cadastro. Não a torna um cassino sem KYC. A operadora, Moon Revolution Limitada, atua com licença de Anjouan (ALSI-152406043-FI), e seus termos permitem que a equipe peça verificações a qualquer momento. Nosso guia de Gamdom sem KYC cobre o que você pode fazer antes de verificar; esta página cobre o que acontece quando a Gamdom pede.

Nível 1: dados básicos

Nome completo, data de nascimento e país de residência. Empresas concluem a etapa equivalente de KYB com nome empresarial, endereço e número de registro. O nome e a data de nascimento informados aqui devem coincidir com o documento enviado no Nível 2, então use seu nome legal exatamente como aparece no documento.

Nível 2: ID e selfie pela Veriff

Um documento de identidade com foto emitido pelo governo, como passaporte ou carteira de motorista, mais uma selfie. A verificação roda pela Veriff, um serviço externo, seguindo as instruções na tela. A Gamdom afirma que o sistema analisa os documentos automaticamente e que "a aprovação não pode ser feita manualmente", então um atendente não consegue simplesmente marcar a caixa por você. Dependendo do seu país, podem ser pedidos dados extras.

Nível 3: comprovação de fundos

Holerites, notas fiscais, extratos bancários ou comprovantes semelhantes da origem do seu dinheiro. Você não pode enviar isso por iniciativa própria; só é pedido em casos específicos, geralmente por motivos de compliance e tipicamente depois de depósitos ou saques grandes.

Comprovante de residência, sob pedido

Separadamente dos níveis, a Gamdom pode pedir comprovante de residência. Quando pede, os documentos são enviados pelo chat ao vivo ou por e-mail, e não pelo fluxo da Veriff.

A Gamdom lista os gatilhos em termos gerais, "como (mas não se limitando a)":

• Verificações regulatórias que a equipe faz em contas de forma rotineira.
• Sinais de abuso ou fraude, por exemplo indícios de várias contas, estornos ou "swapping" (depositar por um método e sacar por outro sem jogar de verdade).
• Alguns promo codes, que exigem uma conta verificada para serem resgatados.
• Alguns saques, dependendo do valor, do método ou do histórico da conta.
• Métodos de pagamento com nível de KYC. O caixa pode mostrar "é necessária verificação de nível KYC para este método de depósito" em algumas rotas, e os Gamdom Gift Cards podem pedir KYC para continuar sendo usados.

Depósitos por cartão e banco via Swapped são um caso à parte: se a Swapped pedir KYC, o pedido vem da Swapped, não da Gamdom, e a Gamdom orienta você a falar com o suporte da Swapped. O guia de transferência bancária explica essa rota.

1. Verifique primeiro o seu e-mail. Saques e o chat da comunidade exigem e-mail verificado. Logins pelo Google são verificados automaticamente; contas Steam e Telegram precisam ter um e-mail adicionado no perfil.
2. Abra a seção de verificação nas configurações da conta e conclua o Nível 1. Digite seu nome e data de nascimento exatamente como aparecem no documento.
3. Inicie o Nível 2. Escolha o país de residência e o tipo de documento e siga as instruções da Veriff para fotografar o documento e tirar uma selfie.
4. Use boas condições. Luz uniforme, sem reflexo, o documento inteiro no enquadramento e um fundo liso para a selfie.
5. Aguarde o resultado. A Gamdom diz que a autoverificação costuma ser concluída em poucos minutos quando tudo é enviado corretamente.
6. Responda a qualquer pedido adicional de comprovante de residência ou de fundos por chat ao vivo ou e-mail, e guarde cópias do que enviar.

Se o seu país não estiver na lista, a Gamdom observa que alguns países da sua lista de restritos não estão disponíveis para verificação. Existe uma opção Cruise Ship para jogadores no mar. Se você estiver viajando temporariamente, o sistema pode permitir escolher o país em que está; não escolha um país em que você não mora para contornar a lista.

A central de ajuda da Gamdom lista os motivos comuns, e quase todos têm a ver com a foto:

Se uma verificação for recusada, fale com o suporte. Eles veem o motivo e ajudam você a reenviar. Se o fluxo automático continuar falhando, a Gamdom pode pedir que você envie os documentos por e-mail ou chat para análise manual.

A Gamdom trata documentos adulterados, falsos ou emprestados, ou um documento de menor de idade, como fraude de KYC, o que pode levar ao encerramento permanente da conta. O mesmo vale para usar um cartão ou conta bancária em nome de outra pessoa, mesmo de um familiar.

Em geral, não. Você pode depositar em cripto, jogar e sacar sem iniciar o KYC. Mas, quando a Gamdom o solicita, a central de ajuda é clara ao dizer que "os saques podem ser desativados temporariamente até que todas as verificações sejam concluídas".

A dica da própria Gamdom para esse período merece ser repetida: se os seus saques estiverem pausados enquanto as verificações rodam, considere usar as ferramentas de autoexclusão para não acabar jogando o saldo que você pretendia sacar.

Uma verificação pendente é um dos motivos comuns para um saque travado. O guia de saque pendente cobre os outros, e o prazo de saque explica a janela normal de 5 minutos a 1 hora em cripto.

A Gamdom diz que os documentos são "tratados com segurança" e repassa as verificações de ID à Veriff, um provedor especializado, em vez de manter um fluxo próprio de upload bruto. O site usa SSL e oferece autenticação em dois fatores, que você deve ativar.

Duas ressalvas honestas cabem aqui. Primeiro, a Gamdom é licenciada em Anjouan, um regime mais leve do que o dos reguladores europeus, então seu recurso caso algo dê errado é limitado. Segundo, em outubro de 2026 a Gamdom tirou o site do ar após uma conexão não autorizada a um servidor de automação e uma perda na hot wallet divulgada como superior a US$ 3 milhões. A Gamdom disse que os fundos dos usuários estavam seguros e relançou o site em 16 de outubro de 2026, mas nenhum relatório forense havia sido publicado até o fim de outubro. Nossa explicação sobre o hack da Gamdom acompanha o que se sabe.